出租車解決方案

2016-05-30

◆ 行業現狀

      出租車作為城市公交車的一種補充,給市民提供了出行的方便,在城市交通中扮演著重要的角色。遺憾的是出租汽車營運效率呈下降趨勢,信息化程度低導致管理成本高不少,科技化程度落后阻礙單車運營成本提升。

      然而,乘客對出租車行業的服務檔次和服務功能的需求是不斷提升的,但出租車行業常期不改其服務“本色”:下雨天、市郊、上下班高峰時間打車難;拒載、繞路服務差;違規、超速等行車不規范等“老大難”問題一直得不到解決。

      隨著互聯網+專車+快車來襲,網上預約和電召的方式,很好解決了乘客打車難的問題,同時,新興的專車爆增至出租車的兩倍,的哥收入受到較大沖擊。“滴滴快車”更以起步費只要5元,而且每公里收費低至0.99元,比出租車便宜62%的價格參與競爭,出租車市場遭受到全面沖擊。

      作為公共交通重要組成部分的出租車行業,長期以來在政府監管下形成壟斷經營,導致市場失靈,經營管理和服務水平欠優。

◆ 方案概述

      陜西導航科技提供的整套出租車解決方案包括GPS監控系統、軌跡分析服務系統、自助式電召服務系統、中心電召服務管理系統、出租行業應用管理系統、運營管理系統及地理信息管理系統。以多種電召方式(含電話、出租車乘車點、手機APP應用)解決市民打車難的問題,采用高品質終端與外設設備滿足出租車的狀態實時監控管理難題,另外通過智能云端、大數據分析等先進技術實現智能調度等管理功能。

◆ 細分應用

◆ 項目背景

      我國城市出租車交通是城市客運交通的重要組成部分,是城市常規公共交通不可缺少的重要補充。出租車服務無論對于整個城市的形象還是對于公共交通的平穩有序運行、促進社會經濟持續發展、改善城市人居環境、促進城市文明建設都起到至關重要的作用。

隨著信息化的發展和人民生活水平的提高,對于目前出租車行業一些急需解決的問題有以下幾點:

    (1)出租車安全管控需求

    (2)服務水平監管需求

    (3)公眾叫車服務需求

      為此,陜西導航科技有限公司憑借交通行業多年的經驗建設開發了一套出租車綜合管理平臺及其出租車智能車載終端。

◆ 系統設計

(一)系統框架

       出租車智能管理系統主要包括三部分:車載前端子系統、網絡傳輸系統和中心管理系統。 

        1)車載前端子系統 

       車載前端子系統具備視頻監控、電召應答、路線導航、乘客評價、運營數據上傳等功能,具體通過出租車信息屏、計價器、車頂燈、車載攝像機、服務評價器(包括前排和后排)等設備實現。       

        2)網絡傳輸子系統 

        利用國內三大運營商無線通訊網絡,實現視頻數據、報警錄像數據、普通錄像數據、圖片數據、定位數據及其他相關能夠傳輸到中心監控平臺。其中車載主機支持WCDMA、CDMA2000、TD-SCMDA、TD-LTE、FDD-LTE等制式通信模塊,利用公網或者VPN方式注冊到三大運營商網絡。同時內置高精度GPS模塊或者北斗定位模塊,能夠把車輛有效的定位信息上傳至中心平臺。

        3)中心管理子系統 

         通過平臺軟件和硬件的部署,實現中心監控管理、電召調度和運營評價等業務功能。

(二)系統功能   

 

 

       1)  視頻監控定位平臺

 

      視頻監控平臺是出租汽車服務管理信息系統的重要支撐,提供GPS信息的采集、格式轉換與分發服務,完成業務數據、服務評價數據的采集和上傳,接收用戶發送給車載終端設備的數據,響應用戶的各種命令請求,提供數據庫應用與存儲服務,完成用戶身份識別與安全控制。

      平臺主要功能包括車輛定位監控、圖像監控、車輛調度、投訴認定、報警提醒、語音通訊、遠程控制等;實現車載管理終端與監控指揮中心的數據通訊;為浮動車系統提供數據支撐等。

 

        2)  電召服務管理平臺

 

      電召服務管理平臺面向全社會提供電召服務,電召服務平臺根據客戶提供的召車位置、召車時間等相關信息,依據一定的選擇策略,尋找滿足要求的車輛,并將電召請求發送到符合條件的車輛,駕駛員在收到電召請求時,根據各自意愿,對電召信息進行應答,電召服務中心從收到的所有電召應答中篩選符合要求的車輛信息發送給客戶,同時中心也將客戶的聯系方式發送給電召成功的車輛,便于客戶和駕駛員之間的聯系。

      電召服務管理系統具有的主要功能包括:為乘客提供的出租汽車電話預約服務、失物查找、電話投訴以及為出租汽車駕駛員提供的線路規劃、里程費用查詢、失物查找、出城留臺登記等功能。

 

        3)  服務質量考核平臺

       通過構建出租汽車企業和出租汽車駕駛員服務質量評價指標體系,建立服務質量信譽考核系統,實現出租汽車駕駛員和企業服務質量信用信息的查詢、分析。對出租汽車企業和出租汽車駕駛員在從業活動中的行為進行服務質量考核評價,定期發布出租汽車企業和出租汽車駕駛員的服務質量信息。

       該系統主要包括服務質量評價體系管理、服務質量基本信息管理、服務質量信息采集管理、服務質量異常信息預警、服務質量評價管理、服務質量信息發布、服務質量查詢統計共7個功能模塊。

◆ 系統硬件

 

       租汽車車載終端設備包括車載視頻主機、出租車信息屏、計價器、、LED車頂燈、車載攝像機、服務評價器(后排)等設備。

 

       1)車載視頻主機

 

      采用鋁壓鑄一體式機箱,全封閉式設計,內置寬壓輸入和穩壓輸出電源模塊,內置3G/4G模塊和GPS/北斗模塊,適應12V/24V車載類型,能夠滿足在車載惡劣環境下使用。可實現4路圖像畫面采集,錄像數據存儲、硬盤減震、3G/4G視頻上傳、車輛位置定位等功能。 

        2)出租車專用攝像機 

       實現對車內外環境進行圖像、錄像采集。根據安裝位置的不同,分別實現以下功能: 

        a.車前方位置。主要對出租車前方環境監視,對前方可能發車的碰撞、碰瓷等車輛事故進行監控,或對前方交通事故進行監視。

        b.車內前位置。目的包括監督駕駛員行車行為,監視是否有違規操作和行為,另外保障駕駛員安全,對可能存在的危險事件進行監控。

        c.車內后位置。主要對出租車車內后部環境進行監視,針對乘客糾紛、物品遺落等進行監控。

        d.后備箱位置。主要對后備箱區域進行監控,該區域也是乘客物品行李存放位置,對于物品行李的遺失處理起到監控和取證作用。 

        3)出租車信息屏 

       主要實現出租車業務功能: 

        a. 電子運營證顯示:內置出租車IC卡從業資格證刷卡模塊(內置交通部TSAM安全模塊),在司機開始運營時,需要刷其IC卡,然后把卡信息發送到中心平臺,告知             開始運營。中心平臺再把該司機相關信息,如姓名、編號、所在出租車公司、監督電話、服務、照片等顯示在LCD屏上。實現電子服務證顯示。

        b. 電召業務處理:處理出租車與電召平臺交互的業務流程。

        c. 導航:屏具備實現導航功能。

        d. 線路規劃(交互式導航):平臺下發線路數據給車載DVR主機,然后轉發給導航屏,實現將運行線路在屏上地圖軟件中顯示。

        e. 基礎信息交互:車載DVR主機發送心跳、型號、GPS數據等基礎信息給導航屏。 

       4)報警按鈕: 

        a.觸發報警信號,傳輸給車載DVR主機,并上傳至平臺。

        b.觸發報警信號,傳輸給車載DVR主機,然后傳輸數據給車頂后LED屏(或者車內后LED屏),顯示:我被打劫,請報警! 等字樣。 

       5)服務評價器

        前排乘客服務評價器集成在出租車信息屏內,后排乘客單獨設置服務評價器,觸發服務評價信號,傳輸給車載視頻主機,并上傳至平臺。當觸發評價按鈕后,會發出聲音:謝謝您的評價! 

       6)空車指示牌 

        a. 一般空車指示牌與計價器直接連接的,則無需經過車載DVR轉發。

另:當空車指示牌不與計價器連接時,則需要連接到車載DVR主機。當空車指示牌觸發信號時,經過車載DVR轉發給計價器。。

        b. 觸發開始載客信號,傳輸給車載DVR主機,并上傳至平臺。 

       7)出租車頂燈 

        接收車載DVR主機傳輸過來的數據,顯示空車、載客、電招、停運、預約、報警等運營狀態。 

       8)出租車計價器 

       a. 計價器與空車指示牌直連時,由空車指示牌直接提供信號給計價器。

       b.  計價器產生的數據,傳輸給車載DVR主機,并上傳只中心平臺。中心平臺下發數據給車載DVR主機,然后轉發給計價器。

◆ 系統效果

    1.  車輛安全管理

 

     

      2.  提升服務

      3.  出行更方便

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